常見問題
購買前
我的手機可以用 eSIM 嗎？
在撥號畫面輸入 *#06#，畫面上如果出現 EID，代表你的裝置支援 eSIM。iPhone 也可以到「設定 › 一般 › 關於本機」查看是否有 EID 欄位。 沒有 EID 就表示這支手機沒有 eSIM 功能。
手機支援 eSIM，但還是裝不起來？
最常見的原因是裝置被電信商鎖定（carrier-locked）。綁約機通常無法使用其他電信商的 eSIM，需要先向原電信商申請解鎖。
安裝
要怎麼安裝？
購買後在「我的 eSIM」頁面會看到 QR Code。iPhone 請到「設定 › 行動服務 › 加入 eSIM」掃描該 QR Code；也可以改用手動輸入，同一頁面會提供啟用碼。
要在出發前還是到當地才安裝？
建議出發前先安裝，因為安裝過程本身需要網路連線。到了當地若沒有其他網路可用，會沒辦法完成安裝。
有效期與用量
有效期從什麼時候開始算？
從 eSIM 啟用時開始計算，也就是它第一次連上當地網路的時候，不是從購買日開始。 所以提前購買、提前安裝都不會消耗天數。
流量用完了會怎樣？
流量用盡後就無法再連線。可以再購買一個新的方案。
連線問題
已經安裝了，但沒有訊號
請依序確認：eSIM 已在「設定 › 行動服務」中開啟、數據漫遊已開啟（eSIM 需要漫遊才能連上當地網路）、以及行動數據的預設線路已切換到這張 eSIM。若三項都正確仍無訊號，請與我們聯絡。
有訊號但無法上網
通常是行動數據的線路仍指向原本的 SIM。請到「設定 › 行動服務 › 行動數據」，把數據線路改成這張 eSIM。
沒有找到答案？
請到 聯絡我們 來信，並附上訂單編號與裝置型號，我們會盡快回覆。