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有這些資料我們通常一次就能找出問題，不用來回確認。

• 訂單編號（在「我的訂單」中可以找到）
• eSIM 的 ICCID（在 eSIM 詳情頁）
• 裝置型號與系統版本，例如 iPhone 15 / iOS 18.2
• 目前的狀況：無法安裝、已安裝但沒有訊號、有訊號但無法上網

在來信之前

安裝步驟與常見的連線問題，多數可以在 常見問題 找到解答，通常比等回信快。